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如何提高增壓缸客戶的二次購買
發布日期:2017-4-21 瀏覽次數:2704
做增壓缸生意講究的是細水長流,回頭再來,無論什么行業,客戶第一次與我們合作或其他同行合作都會比較的謹慎,因為無論我們的增壓缸產品做多好,增壓缸銷量有多高,對于這些客戶都不會太相信,他們更相信合作過的增壓缸企業實力。客服的專業性和增壓缸是否符合安全標準,和資質認證等,都需要我們認真去研究。
第一次和客戶成交是關鍵,沒有第一次,哪來第二次,一回生二回熟。
對于增壓缸詢盤后沒有下單的客戶,做好客戶提供的增壓缸信息內容整理和后期的跟進工作,雖然這樣成功的幾率很小,但是不試,不理,不管,那成功的幾率就是零了。沒有哪個客戶是簡簡單單接來的,在這方面,玖容廠家現在深有體會。
客戶成交了,但是難免會有插曲,客戶出現的問題,增壓缸物流出現的問題,我們自已出現的問題等等,我們怎么做能夠把這些出現的問題解決處理好,多一份客戶對我們的信任呢。 另外有些問題是可以避免的,真的,能夠做的越來越好的商家都是特別注重細節的。比如客戶關心的問題最多的就是增壓缸的售后服務,我們賣產品賣的不僅是增壓缸產品,更是服務和客戶放心;還有對于增壓缸發貨方面一定要做好登記和仔細。上次我們就出現了這樣的問題,由于沒有仔細核對收貨人,發錯了單號,后面補救起來也是很麻煩,及時的和客戶溝通并協調,也是感謝客戶能接受我們的補救方法;聯系人方式錯誤,客戶下單后,我們有時會和客戶核對地址,但是忙起來,事多的時候難免忘記。
雖然是客戶的地址錯了,但是我們沒提醒,就是自已的錯誤所在,客戶選擇我們的增壓缸產品就是對我們的信任,切記這個時候千萬不要推卸責任,說什么“這不是我們的責任,你地址填錯了”等等,你如果主動承擔責任,那么客戶對我們會不會更有好感,下次有增壓缸貨品的需求,是不是還是第一時間想到我們呢。 其實,遇到講道理的客戶也是會主動承認自已的過失的。